在以前,潤滑油代理商對服務只停留在初淺的售后服務階段,而沒有形成系統的品牌服務工程。如果一直有顧客說:“你們的服務不行!”那么這個品牌的狀態可想而知。
潤滑油代理商經營一個完善的品牌,除了要特別注重產品的開發、產品的生產質量、品牌的市場支持、品牌的整體規劃,必須同時注重品牌的系統服務。品牌服務要有專門的服務部門,要有專門的服務流程,要有專門的服務統一口徑,要有專門的服務執行標準,從而在潛移默化的服務積累中樹立品牌的核心理念。
產品即人品,一個嚴謹的潤滑油代理企業其員工的職業道德水平一定非常嚴謹,誰也不會相信一個素質低下的員工能創造出優質的產品,一個沒有道德水準的業務員能做得優秀的市場來。潤滑油代理的業務人員應具有優秀的素質,經過全面專業培訓,態度熱情、服務優質高效。只有服務做好的品牌,才能成為真正強大的品牌。
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