潤滑油代理的營銷工作離不開客戶的支持，拋開客戶談不了營銷。那么，客戶真正需要的是管理還是服務，這個問題非常值得代理商去思考。

首先，潤滑油代理商要明確客戶之間巨大的差異性，不同客戶的情況是不一樣的，這就決定了面對客戶時需要差異化互動，要因人而異。一般企業都說對客戶要加強管理與加強服務，最后卻沒有明確的指向，難以產生良好的互動效果。其實，在客戶互動方面也是需要有準確地定位，才能與客戶共同發展。客戶的定位上就是要管理與服務并行，要側重于參與感，并主動進行干預，因為客戶需要專業性的支持。

另外，潤滑油代理還需要隨時觀察并關心客戶的發展。在經營過程中客戶需要如何有效地突破，在內部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議，一定會贏得客戶的心。當然不能只計較自己的產品，要站在客戶的角度上思考，通過位置的轉換去解決客戶的困難。把客戶培養成鐵桿粉絲，是所有銷售人的重要工作，要納入到整個營銷系統的思考。因為當前不但是爭取消費者，而且要爭取客戶群。當每個銷售人員都有一個粉絲客戶群時，那么工作就將事半功倍了。　　　

對于潤滑油代理來說，客戶到底需要管理還是服務？這并不是選擇題，只是一個思考題，通過思考，真正地“懂”客戶，幫助客戶！

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