潤滑油代理商應該做到充分理解大客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。對大客戶進行個性化需求分析。

其中包括建立完整詳細的大客戶檔案，了解客戶的網絡情況及業務情況，了解客戶的技術創新總體目標、了解大客戶的產品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。潤滑油代理要根據不同的業務模式對具體問題進行具體分析，為客戶制定出更有針對性的、更切實可行的個性化產品、服務和解決方案。個性化的完善服務，更具備高度的靈活性、擴展性和持續服務的能力。

既有統一的普遍服務的原則，也要針對不同的客戶群有精細服務的策略，潤滑油代理應站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應的業務策略，切實提高大客戶滿意度。

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