大部分的潤滑油代理商都擁有自己的店面來銷售代理的產品，都會發現一個問題，顧客都是一個個敏感而多變的個體，很難獲取他們的信任。其實代理商要做的是通過觀察打破顧客的心理，獲取顧客的信任。

一、第一印象。在人與人交往的過程中第一印象是很重要的。通過整潔環境、友善的微笑等給顧客留下良好的初印象，減弱客戶的防范心理，增強其對企業品牌的認同感。二、消除陌生感。許多客戶因為面對不熟悉的人和環境都不會主動講話詢問，所以潤滑油代理商需要通過觀察找準時機主動想客戶做自我介紹，讓對方全方位的了解自己，從根本上消除陌生感，這樣再進行交談就會放得開。

三、同理心態鎖人心。面對客戶，潤滑油代理商必須要學會運用換位思考的同理心態。做銷售實際上就是在幫助客戶選購心儀的產品，而不是把產品強制性施加給客戶，所以必須要站在客戶的角度上思考，才能與顧客產生更多的共鳴，客戶的信任度和認同感就會加強。

對于潤滑油代理而言，無論是在銷售的進程中，還是策略上，對客戶有著不同程度的影響，獲取顧客信任，從而提高店鋪銷售額。

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