潤滑油的核心價值應從出售產品過渡到出售服務。創造顧客體驗成為潤滑油代理企業經營的核心。

顧客想購買某種產品，會對這個產品有一個評價。這里面應有一個服務方案，向客戶提供選用油的知識，購買的過程將會非常愉悅。在營銷界經常講，如果顧客購買的是你的服務品牌，才能成為永久的顧客。顧客滿意度和價值實現成為潤滑油代理企業的核心目標。通過系統完整的服務界面設計和企業制度安排，建立客戶服務中心，開展在線服務。通過顧客檔案的建立和數據挖掘、關系營銷、投訴、建議制度等售后服務體系的完善等措施來達成顧客的滿意和忠誠，將顧客關系轉化為企業利潤。

過去潤滑油代理是從產品出發進行營銷規劃，現在是以顧客為中心進行營銷規劃，過去是被動服務，而現在是主動服務。

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