企業都希望能夠擁有源源不斷的顧客，花費精力進行市場調查，實施推廣都是為了擴大顧客群體。若能夠減少客戶的流失，相信潤滑油代理會取得更快的增長速度，更高的利潤。

一、加強顧客穩定，提高顧客的終身價值，降低成本。潤滑油代理商獲得一個新客戶的代價，不光需要付出時間和努力，而且成本會在很長的時間內會超出其基本貢獻。現在已有很多計算爭取潛在客戶和保留現有客戶的成本差異的方法，第一次銷售成本大約是第二次交易成本的五到十倍，大部分必須等到顧客第三次購買時，才開始獲利。由此可見，致力于經營現有顧客的關系，是降低銷售成本的主要方法。

二、忠誠客戶的價值決不僅在于重復購買。因為顧客支持的時間越長，就越舍得花錢。更重要的是忠誠顧客在社會上的正面宣傳對潤滑油代理商來說是難得的免費資源，不但自己購買公司的產品，而且推薦給他人。

將精力投放在顧客的身上，是明智的做法。潤滑油代理對顧客了解越多，就越能得到顧客的信賴，彼此之間的關系也就越緊密，能獲得的利益也就越多。所以，忠誠的客戶對潤滑油代理而言是非常有價值的。

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