每個商家的客戶都是流動性的，客戶會因為某些因素而購買產品，也會因為某些問題而選擇離開。潤滑油代理商應該如何挽回流失的客戶呢？

許多潤滑油代理商都有這樣一種錯誤的想法，都會認為客戶選擇離開的主要原因是客戶發現產品在別處有更低的價格，亦或是客戶的需求產生了變化。根據調查顯示，只有僅僅不到四分之一的受訪者將價格因素作為選擇離開的原因，因產品性能需求發生改變而離開的就更少了。事實上，大部分客戶停止使用該產品的基本原因是客戶服務太糟糕或是產品質量真的太差勁。所以，代理商若想要尋回流失的客戶，就必須去了解清楚客戶選擇離開的真正原因是什么。盲目地認定客戶離開的問題是不可能重新獲得流失的客戶。原因在再次與客戶聯系時，雙方關注的問題并不在同一頻道上。因此，想要重新尋回原有的客戶，唯一的途徑就是要找出客戶離開的真正原因，就必須要保持誠實和虛心客戶提出問題。盡管客戶當初是因為感到惱火才決定離開，但他們對產品的需求是不變的，畢竟用過的產品他們清楚質量問題，對此還是有一定吸引力的。通過向客戶了解情況發現自身企業內存在的問題，為這種情況的發生向客戶進行道歉和解釋，并確保其將會獲得更好的服務。其實，想流失的老顧客進行銷售這項工作比想象的更容易成功。

潤滑油代理商只要將導致客戶離開的問題解決就能讓原有的客戶回歸。實際上，對老客戶進行銷售的成功率相較于新客戶會更高。

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