潤滑油代理的營銷工作離不開客戶的支持，拋開客戶談不了營銷。那么，客戶真正需要的是管理還是服務(wù)，這個問題非常值得代理商去思考。

  首先，潤滑油代理商要明確客戶之間巨大的差異性，不同客戶的情況是不一樣的，這就決定了面對客戶時需要差異化互動，要因人而異。一般企業(yè)都說對客戶要加強管理與加強服務(wù)，最后卻沒有明確的指向，難以產(chǎn)生良好的互動效果。其實，在客戶互動方面也是需要有準確地定位，才能與客戶共同發(fā)展。客戶的定位上就是要管理與服務(wù)并行，要側(cè)重于參與感，并主動進行干預(yù)，因為客戶需要專業(yè)性的支持。

  另外，潤滑油代理還需要隨時觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營過程中客戶需要如何有效地突破，在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議，一定會贏得客戶的心。當(dāng)然不能只計較自己的產(chǎn)品，要站在客戶的角度上思考，通過位置的轉(zhuǎn)換去解決客戶的困難。把客戶培養(yǎng)成鐵桿粉絲，是所有銷售人的重要工作，要納入到整個營銷系統(tǒng)的思考。因為當(dāng)前不但是爭取消費者，而且要爭取客戶群。當(dāng)每個銷售人員都有一個粉絲客戶群時，那么工作就將事半功倍了。　　　

  對于潤滑油代理來說，客戶到底需要管理還是服務(wù)？這并不是選擇題，只是一個思考題，通過思考，真正地“懂”客戶，幫助客戶！ 

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