潤滑油產品因為其有一定的技術性、復雜性和特殊性，這充分反映出了潤滑油代理商在技術服務工作上的重要性。建立客戶關系管理(CRM)，實現與客戶互動的業務管理信息系統，真正致力于改善客戶關系，可提高潤滑油技術服務水平。

  不可否認的是，大多數從事銷售服務的潤滑油代理商沒有受過正規、系統的售前、售中、售后服務專業培訓。在過去，這也許并沒有什么不妥，而現在，越來越復雜的使用問題真的會讓你束手無策。當你的客戶帶著問題來向你尋求幫助時，如果你依然像以前一樣憑感覺或靠蒙，這時你就要小心你的客戶就要流失了。

  越來越多的經過正規培訓的潤滑油代理商群體正在茁壯成長起來，他們懂得利用互聯網提高自己，他們基礎好、腦子靈光，已經成為許多傳統銷售型潤滑油代理的挑戰。

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